FAQ - Häufig gestellte Fragen

Bestellung:
Ihren Steinboden können Sie bei Steinlese wie folgt bestellen:

• Online bequem über unseren Shop
• Telefonisch unter +49 2151 780 42 42
• Per Mail unter info@steinlese.de

Bestellung:
Hier eine kurze Zusammenfassung des Bestellablaufs:

• Wählen Sie Ihren Lieblingsboden aus.
• Wählen Sie über die Icons bei der Formatauswahl das Format und die Größen, die am besten zu Ihren Räumen passen aus.

Sobald Sie ein Format ausgewählt haben erscheint in grüner Schrift die verfügbare Menge auf Lager mit der entsprechenden Lieferzeit. Sofern ein Format nicht auf Lager sein sollte erscheint eine rote Schrift mit der Lieferzeit.

• Geben Sie die Menge in Quadratmetern für Ihr Vorhaben in das Eingabefeld Mengenauswahl ein.

Das System errechnet die genaue Anzahl an Fliesen, Platten oder Sets für die eingegebene Menge in Quadratmetern. Mit den Plus und Minus Buttons können Sie feinjustieren. Hinweis: Berechnen Sie zu Ihrer Netto-Verlegefläche immer 10-15 % Verschnittanteil!

• Wenn das Format und die Mengen stimmen, legen Sie sich die Auswahl in den Warenkorb.
Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit Zubehörprodukte , die genau auf Ihre Menge abgestimmt sind hinzuzufügen.
• Wählen Sie Ihre Lieferart, entweder Lieferung durch Spedition oder Abholung aus unserem Lager aus.
• Sofern Sie Lieferung ausgewählt haben, wählen Sie das Versandland aus.

Wenn Sie alle Eingaben gemacht haben, sehen Sie in der Übersicht die Gesamtkosten und können zur Kasse gehen. Ab hier können Sie dann den gewohnten Bestellprozess, den Sie auch aus den meisten anderen Shops kennen durchlaufen und Ihre Bestellung absetzen.

Bestätigung und Bezahlung:
Sie erhalten anschließend per Mail eine Bestellbestätigung/Rechnung mit den Positionen zur Bestellung. Sie haben eine der im Shop möglichen Zahlarten ausgewählt und bereits gezahlt? Sie brauchen nichts weiter tun. Sofern Sie Vorkasse per Überweisung ausgewählt haben, bitten wir um zeitnahe Begleichung der Rechnungssumme.

Lieferzeit und Lieferung:
Ist die Ware lagernd, übergeben wir schnellstmöglich an den Spediteur und Sie werden avisiert. Ist das Produkt nicht auf Lager, da z.B. noch in Produktion oder im Zulauf, gilt die auf der Produktseite angegebene voraussichtliche Lieferzeitangabe. Wir melden uns bei Ihnen, wenn der Stein am Lager ist.

Nein, Sie können auch als Gast ohne Registrierung bestellen. Die Angaben zu Name, Kontaktdaten, Liefer- und Rechnungsadresse werden bei der Bestellung abgefragt.

Der Vorteil der Registrierung ist, daß Sie jederzeit über Ihren Zugang den Bestellstatus, Lieferstatus etc. einsehen können. Bei einem nächsten Einkauf können Sie Ihre Bestellung schneller platzieren und müssen nicht mehr sämtliche Eingaben machen.

Wir empfehlen ca. 10-15 % an Verschnitt einzukalkulieren:

• Beachten Sie, dass Sie beim Verlegen Verschnitt haben werden.
• Bei Transport und Verlegung kann es vereinzelt/ungewollt zu Bruch kommen.
• Für den Fall späterer Sanierungsarbeiten und unvorhergesehener Reparaturen ist es ratsam von der gleichen Sortierung des Natursteins eine bestimmte Menge in der Hinterhand zu haben.

So können Sie sicherstellen, dass die bestellte Menge an Natursteinfliesen und Natursteinplatten für alle Fälle ausreichend ist.

Legen Sie sich das gewünschte Produkt in unserem Online Shop in den Warenkorb. Alternativ senden Sie uns eine Mail an info@steinlese.de mit den Eckdaten, wie Material, Format, Menge und Lieferort und wir erstellen Ihnen ein Angebot.

Grundsätzlich bieten wir Top-Produkte zu konkurrenzfähigen Marktpreisen an. Über die Produktseite des gewünschten Artikels haben Sie die Möglichkeit eine gesonderte Anfrage für Ihr Vorhaben zu stellen.

Ja. Sie können die Bestellung tätigen, und zu einem späteren Zeitpunkt beliefert werden. Teilen Sie uns die gewünschte Kalenderwoche per Mail als Antwort auf die erhaltene Bestellbestätigung/Rechnung mit. Wir können Ihre Steine ca. 1-2 Monate ohne weitere Kosten zwischenlagern. Bitte beachten Sie, dass das Material nur mit Zahlungseingang fest für Sie reserviert werden kann.

Ja. Die entsprechenden Angaben für das Produkt Ihrer Wahl finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten. Je nach Produkt variieren die Mindestbestellmengen.

Sie haben zu wenig bestellt oder möchten weitere Bereiche mit einem Stein belegen? Bestellen Sie die entsprechende Menge einfach über den Shop nach. Alternativ senden Sie uns eine Mail an info@steinlese.de und wir bearbeiten Ihre Bestellung.

Wir bieten folgende Lieferoptionen für Deutschland (ohne Inseln), Österreich und in die Schweiz:

• Selbstabholung: Sie organisieren die Abholung/Lieferung und Entladung vor Ort selbst. Sobald Ihre Ware abholbereit ist, informieren wir Sie per Mail und teilen Ihnen die Lageradresse mit. Die Abholzeiten sind Mo. – Fr. von 09:00 bis 15:00 Uhr. Die Waren können am Lager mit einem Stapler auf Ihr Fahrzeug geladen werden. Bitte bringen Sie entsprechende Ladungssicherung mit.
• Steinlese organisiert und liefert: Wir liefern und entladen standardmäßig per Handhubwagen und Hebebühne auf dem Bordstein. Die Lieferzeit für Lagerware beträgt in der Regel 1-2 Wochen. Die Spedition meldet sich vor Anlieferung bei Ihnen.
• Option Express-Lieferung: Auf Anfrage gegen Aufpreis von 129,00 EUR. Bitte kontaktieren Sie uns.
• Option Staplerzustellung: Auf Anfrage gegen Aufpreis von 149,00 EUR. Bitte kontaktieren Sie uns.
• Option Kranzustellung: Auf Anfrage gegen Aufpreis von 199,00 EUR. Bitte kontaktieren Sie uns.
• Anlieferungen und Abholungen an einem Samstag sind nicht möglich!

Ja, wir informieren Sie über den aktuellen Status Ihrer Bestellung/Lieferung. Vor Anlieferung werden Sie durch die Spedition für die Feinabstimmung der Anlieferung kontaktiert.

Fliesen und Terrassenplatten sind in Holzkisten verpackt, welche meist auf einer Palette verschickt werden. Die Maße der Holzkisten sind ca.110x90x80 cm ( LxBxH ). Eine Kiste wiegt in der Regel 1,1 to. Das Gesamtgewicht Ihrer Bestellmenge wird Ihnen im Warenkorb angezeigt.

Bei Waren die sich auf Lager befinden erfolgt die Lieferung in der Regel binnen 1-2 Wochen nach Zahlungseingang, sofern keine anderen Absprachen getroffen wurden. Ob ein Produkt sich auf Lager befindet erkennen Sie an der Lieferzeitangabe. Waren, die Lieferzeiten größer als 1-2 Wochen haben sind Waren, die sich entweder im Zulauf befinden, oder produziert und verschifft werden müssen.

Nach Bestellung und Bezahlung werden die Materialien in unserem Lager kommissioniert und zur Abholung bereitgestellt. Den frühestmöglichen Abholtermin teilen wir Ihnen telefonisch oder per Mail mit. Beachten Sie bitte das zulässige Gesamtgewicht Ihres Fahrzeugs oder Anhängers, das Gesamtgewicht Ihrer bestellten Waren sehen Sie in der Bestellübersicht. Bitte teilen Sie uns den genauen Tag der Abholung mit, damit wir die Kollegen im Lager informieren können. Die Waren können am Lager mit einem Stapler auf Ihr Fahrzeug geladen werden. Bitte bringen Sie entsprechende Ladungssicherung mit.

Tag genaue Anliefertermine sind speditionsbedingt aufgrund diverser Einflüsse (wie z.B. Verkehr/Stau, krankheitsbedingten Ausfälle etc.) schwer einzuhalten. Teilen Sie uns gerne eine Wunsch-Kalenderwoche für die Anlieferung mit. Stimmen Sie Ihren Handwerkertermin (Verlegebetrieb) bitte nicht exakt auf den voraussichtlichen Anlieferungstermin hin ab, da es speditionsbedingt immer zu Terminanpassungen kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben.

Wir liefern deutschlandweit, nach Österreich und in die Schweiz. Darüber hinaus können wir für Sie auch Transporte in andere Länder organisieren. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Die Kosten für den Rückversand sind durch den Kunden zu tragen und betragen bei Rücksendungen innerhalb Deutschlands 149,00 EUR pro Kiste/Packstück.

Sie haben das Recht innerhalb 14 Tage nach Erhalt der Ware Ihre Bestellung zu widerrufen. Füllen sie dazu einfach das Widerrufsformular aus und senden es uns als Email. Die Folgen eines Widerrufs lesen Sie bitte hier im Widerrufsrecht...

Das Handmuster dient zur ersten Orientierung und Überprüfung der Farbe, der Optik und der Haptik Ihres favorisierten Natursteins. Mit einem Handmuster von ca. 20x20 cm bekommen Sie lediglich einen kleinen Ausschnitt des Natursteins. Bitte bedenken Sie, das eine Übereinstimmung des Fliesenmusters und der bestellten Ware nicht möglich ist.

Das Flächenmuster zeigt Ihnen die Farbvarianzen, Strukturen und Texturen auf einer größeren Fläche und entspricht weitgehend dem zu erwartenden Material bei einer größeren Bestellung. Das Muster wird direkt aus der aktuellen Charge im Lager gepackt und bequem per Spedition zu Ihnen geliefert.

Eine Rücksendung von Mustern ist nicht vorgesehen! Die Kosten für ein Muster werden bei einer etwaigen Bestellung mit dem Gesamtpreis verrechnet.

Leider kann es immer mal zu Bruch, sowohl bei Paketversand ( Handmuster ) als auch bei Speditionsversand ( Flächenmuster ) kommen.

Unsere Handmuster und unsere Flächenmuster sollen Ihnen einen Eindruck Ihrer favorisierten Natursteine verschaffen. Erfahrungsgemäß wird der Eindruck an Haptik, Optik und Farbe durch ein gebrochenes oder beschädigtes Muster nicht beeinträchtigt, sodass auch ein gebrochenes Muster seinen Zweck erfüllt.

Bei den Zubehör-Produkten handelt es sich um empfohlene Verlege- und Pflegeprodukte, die passend zu Ihrer Auswahl an Produkten und Menge berechnet werden. Sie können diese Produkte optional Ihrem Warenkorb hinzufügen.

Leider nein! Eine Rücknahme von angebrochenen Kisten ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Volle ungeöffnete Verpackungseinheiten, wie z.B. eine volle Kiste Fliesen oder Platten können wieder eingelagert werden, sofern diese keine Beschädigungen aufweisen.

Die Rückholkosten von 199,00 EUR werden von Ihrer Gutschrift für das Material abgezogen.