Steinlese » Reklamation

Sie sind unzufrieden mit dem gelieferten Material?

Wir sind stets bemüht Ihnen fehlerfreie Ware zu liefern und möchten, dass Sie zufrieden sind. Falls Sie doch einen Grund zur Beanstandung haben, beachten Sie bitte folgende Hinweise:


Farbschwankungen

Naturstein ist ein über viele Millionen Jahre „gewachsenes“ Naturprodukt und schwankt zum Teil stark in Beschaffenheit, Oberfläche, Farbe und Struktur. Einschlüsse, Adern und Löcher sind charakteristisch für Natursteine wie z.B. Marmor, Kalkstein und Travertin und stellen keinen Grund zur Reklamation dar. Starke Farbschwankungen innerhalb einer Lieferung oder zwischen zwei separaten Lieferungen sind kein Mangel, sondern zeigen vielmehr die Einzigartigkeit des Natursteins. Branchenübliche vereinzelte Reparaturen mit Steinkitt, Polyesterharz o.ä. stellen ebenfalls keinen Grund zur Reklamation dar.


Unsere Handmuster geben Ihnen einen groben ersten Eindruck von unseren Natursteinen.

Quadratmetermuster zeigen Ihnen die Farbschwankungen der einzelnen Platten untereinander und entsprechen der Ware, die wir für Sie im Lager vorhalten und innerhalb einer Woche liefern können. Alle anderen Bestellungen werden von der Bemusterung naturgemäss abweichen. Für die Übereinstimmung von Mustern und Bildern mit der gelieferten Ware können wir daher keine Gewähr übernehmen.


Oberflächen, Unebenheiten, Toleranzen, Bruch

Die sichtbare und gefühlte Oberfläche der einzelnen Naturstein Fliesen und Platten untereinander und innerhalb einer Lieferung können sich voneinander unterscheiden. Unterschiede in Gefüge und Struktur können ebenfalls auftreten und sind kein Grund zur Reklamation.


Maßabweichungen und Toleranzen bei kalibrierten Waren (Fliesen) können in der Stärke bis zu 1mm betragen. Bei handgefertigten Unikaten wie z.B. Waschschalen sind generell Toleranzen von 10% möglich und in Kauf zu nehmen.


Durch Umverpackung, Transport, etc. können einige (ca. 5%) der Naturstein Fliesen und Platten brechen. Das ist handelsüblich und kein Grund zur Reklamation. Kalkulieren Sie ca. 10% zusätzlich zu der benötigten Menge ein, da Sie auch Verschnitt beim Verlegen haben werden.

Versandkostenhinweis

Die Höhe der Versandkosten ist abhängig vom Gewicht Ihrer gewünschten Menge und dem Lieferort, den Sie uns durch Eingabe Ihrer PLZ mitteilen.

Bitte legen Sie zur Berechnung die gewünschte Menge in den Warenkorb und geben Ihre PLZ ein. Wenn Sie selber rechnen möchten, hier die Versandkostentabelle.

Versandkostenhinweis

Die Versandkosten pro Karton (ca. 1m²) betragen 16,90 € (Paketdienst DHL).

Größeren Mengen werden per Spedition zugestellt. Bitte legen Sie zur Berechnung dafür die gewünschte Menge in den Warenkorb und geben Ihre PLZ ein. Wenn Sie selber rechnen möchten, hier die Versandkostentabelle.

Versandkostenhinweis

Die Versandkosten pro Waschschale betragen 16,90 € (Paketdienst, z.B. DHL). Ihre Waschschale ist versichert bis 500 € Warenwert.

Umverpackungskosten

Wenn Sie keine ganze Verpackungseinheit abnehmen berechnen wir eine Pauschale von 45,00 € (inkl. MwSt.) für Verpackungsmaterial und Umpacken.

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Natursteine können Sie bis zu 280m² über den Online-Shop bestellen. Wenn Sie größere Mengen benötigen, erstellen wir Ihnen gern ein individuelles Angebot.
Bitte kontaktieren Sie uns über anfrage@steinlese.de oder Telefon +49 (0) 2151 / 780 42 42.

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Mosaike können Sie bis zu 400m² über den Online-Shop bestellen. Wenn Sie größere Mengen benötigen, erstellen wir Ihnen gern ein individuelles Angebot.
Bitte kontaktieren Sie uns über anfrage@steinlese.de oder Telefon +49 (0) 2151 / 780 42 42.